Mini Channel Talk

데모 체크리스트

핵심 기능이 직접 조작 수준에서 정상 동작하는지 항목별로 확인하실 수 있습니다. 위에서부터 차례로 따라가시면 됩니다.

시작하기 전에

Tab A (고객 시점): /stay — 일반 Chrome 창으로 여세요.
Tab B (운영자 시점): /admin — 같은 Chrome 또는 다른 창에서 여세요. (“데모 매니저로 들어가기” 버튼 클릭)
시드 데이터(가짜 고객 5명, 대화 7건)가 미리 들어가 있습니다. 새 대화는 Tab A에서 위젯의 “문의하기” 분기를 통해 만드실 수 있습니다.
진입 흐름: 위젯이 열리면 항상 “문의하기” 워크플로우 트리가 먼저 보입니다. 메시지 입력창은 끝 분기에서 “상담원 직접 문의”로 대화가 생성된 뒤 (또는 재방문 시 기존 thread가 복원된 뒤) 활성화됩니다.

A

익명 ID 발급과 위젯 진입

/stay 첫 방문 시 우하단 챗 버튼이 보이고, 클릭하면 위젯이 부드럽게 열리며 인사 카드와 “문의하기” 분기 버튼이 표시됩니다.

B

양방향 메시징

워크플로우 끝에서 “상담원 직접 문의”로 대화가 생성된 뒤 (또는 재방문 시 thread 복원 후), /stay에서 메시지를 보내면 /admin 인박스에 즉시 새 대화가 등장하고 운영자 응답이 위젯에 자동 도착합니다.

C

식별 폼과 프로필 패널

“상담원 직접 문의”로 대화가 생성된 뒤 위젯에 인라인 식별 폼이 노출됩니다. 이름·이메일을 입력하면 /admin ProfilePanel이 익명에서 실명으로 자동 갱신됩니다.

D

재방문 인식★

모든 탭을 닫고 다시 /stay에 들어가면 위젯이 이전 대화를 자동 복원하고 식별 폼은 다시 뜨지 않습니다.
/admin에서 같은 고객을 선택하면 이름·방문 횟수·과거 대화·마지막 세션이 한 화면에 모입니다.

E

대화 상태 머신과 자동 reopen

/admin에서 “응대 시작 → 응대 종료”를 누르면 위젯에 amber 종료 배너가 표시되며 입력창은 살아 있습니다.
종료 상태에서 고객이 다시 메시지를 보내면 같은 대화가 자동으로 reopen되어 “대기” 그룹으로 돌아갑니다.

F

운영자 온라인/오프라인

/admin이 열려 있을 때 /stay 위젯 헤더에 운영자 online 점이 ping 애니메이션과 함께 표시되고, /admin을 닫으면 30초 안에 “운영자 부재중”으로 전환됩니다.

G

메시지 읽음 표시

/admin에서 대화를 열면 /stay 본인 말풍선 옆에 “읽음” 표시가 도착합니다.

H

낙관적 UI와 상대 시간

메시지를 보내면 즉시 화면에 표시되며 회색(전송 중)에서 진한 색(전송 완료)으로 전환되고, 시간은 “방금 · 3분 전 · 오늘 14:30” 식의 상대 표시로 보입니다.

I

사이드바 강화와 unread 뱃지

사이드바 각 행에 표시명(실명 또는 “익명 xxxx”) · 마지막 메시지 미리보기 · 상대 시각이 보입니다.
/admin을 닫아둔 상태에서 고객이 메시지를 보내면 해당 행에 빨간 unread 뱃지가 카운트로 표시되며, 대화를 열면 0이 되어 사라집니다.

J

타이핑 인디케이터

한쪽에서 입력 중일 때 다른 쪽 메시지 영역 하단에 점 3개 인디케이터가 뜨고, 3초 무음 시 사라집니다.

K

인터널 노트

/admin 입력창 위 “내부 메모” 탭에서 보낸 메시지는 amber 배경으로 운영자 화면에만 표시되고, /stay 위젯에는 절대 노출되지 않습니다.

L

KPI 대시보드

/admin 상단 6장 카드(재인식률 ★ · 프로필 채워짐 ★ · 셀프 해결률 ★ · TTFR · 활성 대화 · 재오픈률)의 i 표시를 클릭하면 정의·측정법·고객사 의미 안내창이 열립니다.

M

운영자 인증 우회 (데모용)

/admin 첫 진입 시 “데모 매니저로 들어가기” 버튼으로 자동 로그인되고, 사이드바 헤더에 운영자 이름이 표시됩니다.

N

워크플로우 트리와 셀프 해결률

위젯이 열리면 인사 카드 아래에 “문의하기” 분기 버튼이 항상 먼저 표시됩니다 — 메시지 입력창은 “상담원 직접 문의”로 대화가 생성되어야 활성화됩니다.
분기를 따라가 끝에서 “도움이 됐어요”를 누르면 /admin 인박스에 대화가 만들어지지 않고 KPI 셀프 해결률만 갱신됩니다. “상담원 직접 문의”를 선택하면 그제야 path summary가 운영자에게 송신되며 대화가 생성되고 입력창이 활성화됩니다.